Modelo de autoavaliação para suporte à gestão organizacional: experimentação em indústria do segmento de malharia

Production

Gisele Alvim De Rezende Vilas Boas²  Helder Gomes Costa¹ 

[1] ,UFFNiterói RJ ,Brasil

关键词: Qualidade;    Excelência;    Prêmio;    Avaliação;    Quality;    Excellence award;    Quality management;    Organizational performance;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132012005000070

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho apresenta um modelo para suporte à gestão organizacional com foco em autoavaliação fundamentado nos critérios dos principais prêmios de excelência em gestão internacionais e do Brasil. Esta proposta teve por finalidade permitir avaliações personalizadas de desempenho do sistema de gestão e da importância para a organização das práticas de excelência em gestão preconizadas por tais prêmios. O método de pesquisa constituiu-se em fundamentação teórica, análise comparativa de três dos principais prêmios de excelência em gestão internacionais e do Brasil e experimentação do modelo proposto em uma indústria do segmento de malharia. A aplicação do modelo proposto possibilitou uma avaliação personalizada do desempenho do sistema de gestão da organização objeto de estudo e, também, da importância atribuída às práticas de excelência em gestão abordadas nos critérios. O contraste entre desempenho e importância permitiu a identificação de pontos organizacionais prioritários de melhoria da organização.

【 授权许可】

CC BY   
 All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License