Modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade: estudo de um caso

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Luís Cláudio Da Conceição Correia¹  Maria Auxiliadora Do Nascimento Mélo¹  Denise Dumke De Medeiros¹ 

[1] ,Universidade Federal de Pernambuco

关键词: Norma ISO 9001:2000;    Sistema de Gestão da Qualidade;    Qualidade in-line;    Qualidade on-line;    Qualidade off-line;    Standard ISO 9001:2000;    Management Quality System;    In-line Quality;    On-line Quality;    Off-line Quality;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132006000100010

来源: SciELO

【 摘 要 】

Sabe-se que, devido ao aumento da competição nacional e internacional, muitas empresas estão implementando Sistemas de Gestão da Qualidade baseadas nos requisitos da norma ISO 9001:2000, como forma de se tornarem mais competitivas. Neste trabalho, propõe-se um modelo de diagnóstico e implementação adaptável a diferentes tipos de sistema de gestão da qualidade, segundo a necessidade da empresa, combinando três ambientes para gestão da qualidade: in-line, on-line e off-line. A partir desses ambientes, é apresentada uma aplicação prática do modelo para implementação da Norma ISO 9001:2000 em uma empresa do setor siderúrgico e os resultados alcançados.

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