Análise da satisfação dos familiares em unidade de terapia intensiva

Revista Brasileira de Terapia Intensiva

Flávia Branco Cerqueira Serra Neves¹  Maíra Pereira Dantas¹  Almir Galvão Vieira Bitencourt¹  Patrícia Sena Vieira¹  Lis Thomazini Magalhães¹  José Mário Meira Teles¹  Augusto Manoel De Carvalho Farias¹  Octávio Henrique Coelho Messeder¹ 

[1] ,Hospital Português Unidade de Terapia Intensiva Geral Salvador BA ,Brasil

关键词: Família;    Assistência à saúde;    Unidades de terapia intensiva;    Relações profissional-família;    Satisfação do paciente;    Avaliação de serviços de saúde;    Family;    Supply of health care;    Intensive care units;    Professional-family relations;    Patient satisfaction;    Health service evaluation;   

DOI  :  10.1590/S0103-507X2009000100005

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVOS: Conhecer as necessidades e o grau de satisfação dos familiares de pacientes internados em unidades de terapia intensiva é uma parte essencial dos cuidados dos profissionais de saúde. O objetivo deste trabalho foi identificar o grau de satisfação dos familiares de pacientes internados em unidades de terapia intensiva. MÉTODOS: Foi realizado um estudo descritivo na unidade de terapia intensiva Geral Adulto do Hospital Português (Salvador-BA) durante o período de novembro de 2007 a janeiro de 2008. Para avaliação da satisfação dos familiares foi utilizada a versão modificada por Jonhson (1998) do Inventário de Necessidades de Familiares em Terapia Intensiva . RESULTADOS: Foram avaliados 53 familiares, com média de idade de 44 anos, sendo 68% do sexo feminino. A mediana do nível de satisfação dos familiares foi de 11 (IIQ:9-13), numa escala de um a quatorze. As questões do Inventário de Necessidades de Familiares em Terapia Intensiva com maiores índices de satisfação foram as que afirmavam que os familiares sentiam que o melhor cuidado possível estava sendo oferecido ao paciente (96%) e que as informações dadas foram honestas (96%). As questões com índices menores de satisfação foram as que afirmavam que os familiares acreditavam que alguém da unidade de terapia intensiva demonstrou interesse em saber como estavam se sentindo (45%) e que os funcionários do hospital explicaram como os equipamentos estão sendo usados (41%). CONCLUSÕES: A maioria dos familiares avaliou positivamente os profissionais da unidade de terapia intensiva nas questões relacionadas à comunicação, atitude e cuidado médico com o paciente. No entanto, houve um percentual menor de satisfação nas questões relacionadas com a capacidade dos profissionais de confortar os familiares.

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