Nojo, humilhação e controle na limpeza de shopping centers no Brasil e no Canadá

Caderno CRH

Valquiria Padilha¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEA-RP) Ribeirão Preto São Paulo ,Brazil

关键词: Terceirização;    Nojo;    Humilhação;    Trabalho Emocional;    Shopping Center;    Outsourcing;    Disgust;    Humiliation;    Emotional Work;    Shopping mall;    Sous-traitance;    Dégoût;    Humiliation;    Travail émotionnel;    Centres commerciaux;   

DOI  :  10.1590/S0103-49792014000200008

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo visa a apresentar resultados de uma pesquisa qualitativa cujo objetivo principal foi analisar criticamente o sofrimento ancorado no trabalho precarizado de limpeza. Foram realizadas observações e entrevistas semiestruturadas com 12 trabalhadores de limpeza terceirizados de shopping centers no Brasil e no Canadá. A análise das entrevistas buscou regularidade dos assuntos recorrentes, agrupou elementos para constituir os núcleos temáticos de análise e construiu indícios para realizar a coerência teórica a partir da interpretação das descobertas sistematizadas. A pesquisa mostrou que o nojo e a humilhação dos trabalhadores de limpeza, ao lidarem com o lixo e a sujeira deixados pelos clientes em praças de alimentação e banheiros, são causa de sofrimento e demandam a performance de Trabalho Emocional. Foi possível encontrar, nos dois países, três núcleos temáticos de análise que se inter-relacionam no cotidiano do trabalho terceirizado de limpeza de shopping centers: o nojo, a humilhação e o controle.

【 授权许可】

CC BY   
 All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License