Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Ana Vanessa Deffaccio Rodrigues²  Dagmar Willamowius Vituri¹  Maria Do Carmo Lourenço Haddad¹  Marli Terezinha Oliveira Vannuchi¹  William Tiago De Oliveira¹ 

[1] ,Universidade Estadual de Londrina Hospital Universitário Londrina PR ,Brasil

关键词: Serviços de enfermagem;    Qualidade da assistência à saúde;    Indicadores de qualidade;    Avaliação;    Estudos de validação;    Nursing services;    Quality of health care;    Quality indicators;    Evaluation;    Validation studies;    Servicios de enfermería;    Calidad de la atención de salud;    Indicadores de calidad;    Evaluación;    Estudios de validación;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342012000100023

来源: SciELO

【 摘 要 】

Um indicador de qualidade introduzido pela Organização Mundial da Saúde no campo da avaliação em saúde é a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinião do cliente sobre a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário público. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construção do instrumento com base em levantamento bibliográfico, validação aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepções do cliente, subdivididas em aspectos relacionados à Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possível estabelecer uma indicação numérica da Taxa de Satisfação Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construção de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o serviço de enfermagem responde às expectativas dos clientes.

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