Escala SERVQUAL: validación en población mexicana

Texto & Contexto - Enfermagem

Maria Gloria Calixto-olalde²  Namie Okino Sawada¹  Miyeko Hayashida¹  Isabel Amélia Costa Mendes¹  Maria Auxiliadora Trevizan¹  Simone De Godoy¹ 

[1] ,Universidad de Guanajuato Escuela de Enfermería y Obstetricia en Guanajuato Guanajuato,México

关键词: Calidad de la atención de salud;    Servicios de enfermería;    Enfermería;    Quality of health care;    Nursing services;    Nursing;    Qualidade da assistência à saúde;    Serviços de enfermagem;    Enfermagem;   

DOI  :  10.1590/S0104-07072011000300014

来源: SciELO

【 摘 要 】

La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante de servicios de calidad. En el área de la salud, la satisfacción del paciente se hace un indicador determinante en la mensuración de la calidad del cuidado. Con objeto de poner a disposición un instrumento válido y confiable para esa evaluación, la finalidad del presente estudio es adaptar la Escala SERVQUAL para la cultura mexicana. La adaptación cultural y semántica fue realizada por cuatro jueces peritos en el área, que evaluaron la equivalencia conceptual y cultural de los elementos de la escala. La consistencia interna del instrumento fue evaluada por el test Alfa de Cronbach con resultado α=0,74 en la escala total y análisis factorial en que fueron detectadas las cinco dimensiones de la escala, demostrando que la misma es válida y confiable para medir el servicio de enfermería en la población mexicana.

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