Etno-avaliação da humanização hospitalar pelo usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus mediadores

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Annatália Meneses De Amorim Gomes²  Escolástica Rejane Ferreira Moura¹  Marilyn Kay Nations¹  Maria Do Socorro Costa Feitosa Alves¹ 

[1] ,Universidade Federal do Rio Grande de Norte Programa de Pós-Graduação

关键词: Antropologia cultural;    Hospitalização;    Humanização da assistência;    Satisfação do paciente;    Anthropology;    cultural;    Hospitalization;    Humanization of assistance;    Patient satisfaction;    Antropología cultural;    Hospitalización;    Humanización de la atención;    Satisfacción del paciente;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342008000400004

来源: SciELO

【 摘 要 】

A pesquisa teve por objetivo etno-avaliar a humanização da assistência hospitalar na percepção de usuários hospitalizados. Os dados foram coletados de janeiro a julho de 2005, em hospital público de Fortaleza-CE, por meio do percurso do paciente. Participaram 13 usuários hospitalizados. A análise foi realizada pela técnica de análise categorial, originando as categorias: etno-avaliação da estrutura e dinâmica hospitalar, da imagem hospitalar e da competência profissional humana e técnica. Os usuários utilizavam múltiplas facetas para suavizar suas opiniões, sendo desvelados fatores incluídos nessas facetas, denominados mediadores da etno-avaliação, e os categorizaram em: condições da entrevista, condição socioeconômica, personalidade e religiosidade do usuário, discurso irônico, diagnóstico sombrio e necessidades atendidas e experiência anterior de hospitalização. Elementos revelados pelos pacientes são significativos para mobilizar profissionais e gestores com vistas a mudanças que promovam a humanização e incluam o usuário como etno-avaliador crítico social.

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