Humanização e voluntariado: estudo qualitativo em hospitais públicos

Revista de Saúde Pública

Maria Cezira Fantini Nogueira-martins¹  Ana Aparecida Sanches Bersusa¹  Siomara Roberta Siqueira¹ 

[1] ,Secretaria de Estado da Saúde Instituto de Saúde São Paulo SP ,Brasil

关键词: Trabalhadores Voluntários;    Pessoal de Saúde;    Hospitais Públicos;    Humanização da Assistência;    Pesquisa Qualitativa;    Voluntary Workers;    Health Personnel;    Hospitals;    Public;    Humanization of Assistance;    Qualitative Research;    Trabajadores Voluntarios;    Personal de Salud;    Hospitales Públicos;    Humanización de la Atención;    Investigación Cualitativa;   

DOI  :  10.1590/S0034-89102010005000032

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Analisar o perfil de voluntários e seu processo de trabalho em humanização hospitalar. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Foram utilizados como instrumentos questionário sociodemográfico e entrevista semi-estruturada, aplicados a 26 coordenadores de voluntariado e 26 voluntários, pertencentes a 25 hospitais da Região Metropolitana de São Paulo, entre 2008 e 2009. As entrevistas foram analisadas segundo os princípios da análise temática. ANÁLISE DOS RESULTADOS: Cinco temas principais foram formulados: perfil do voluntário (idade, sexo, faixa de renda); organização do trabalho voluntário (termo de compromisso, treinamento); relações voluntariado-hospital (relacionamento com a direção do hospital e com os funcionários); motivação (solidariedade, experiência anterior com doenças próprias ou de familiares, realização pessoal, resolução de conflitos) e beneficiários (individual, dual, coletivo); humanização e atividades dos voluntários (cuidados ao paciente, apoio logístico, apoio emocional, desenvolvimento de habilidades dos pacientes, recreação, organização de eventos comemorativos). CONCLUSÕES: Na atividade desenvolvida pelos voluntários há aspectos positivos (como a contribuição para a humanização hospitalar), bem como problemáticos (como a realização de atividades que são atribuições de funcionários). É necessária atenção à normatização das atividades voluntárias, especialmente no cuidado com os pacientes, bem como às ações de valorização do voluntariado nos hospitais e integração dos voluntários com os grupos de trabalho de humanização.

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