Relación del personal de salud con los pacientes en la Ciudad de México

Revista de Saúde Pública

Loredmy Herrera-kiengelher²  Mirna Villamil-Álvarez²  Blanca Pelcastre-villafuerte¹  Fernando Cano-valle²  Malaquias López-cervantes¹ 

[1] ,Secretaría de Salud Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Departamento de Calidad de la AtenciónMéxico DF

关键词: Calidad de la Atención de Salud;    Relaciones Profesional-Paciente;    Personal de Salud;    Servicios de Salud;    Entrevista;    Relaciones Médico-Paciente;    Investigación Cualitativa;    Quality of Health Care;    Professional-Patient Relations;    Health Personnel;    Health Services;    Interview;    Physician-Patient Relations;    Qualitative Research;    Qualidade da Assistência à Saúde;    Relações Profissional-Paciente;    Pessoal de Saúde;    Serviços de Saúde;    Entrevista;    Relações Médico-Paciente;    Pesquisa Qualitativa;   

DOI  :  10.1590/S0034-89102009005000042

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Analizar la calidad de la relación del personal de salud con los pacientes hospitalizados. MÉTODOS: Estudio cualitativo realizado de febrero a julio del 2005, en la Ciudad de México. Se aplicaron 40 entrevistas a profundidad a pacientes internados en un hospital de tercer nivel. Las categorías de análisis para explorar la percepción del trato entre los informantes fueron las siguientes: actitudes y acciones del personal médico y de enfermería, comunicación efectiva, grado de conocimiento del paciente y/o familiares sobre el diagnóstico, tratamiento clínico, evolución del agravo. RESULTADOS: En general, se encontró un alto grado de satisfacción con la atención médica. No obstante, los pacientes hospitalizados percibieron como inadecuado el trato cotidiano (no clínico) del personal médico y de enfermería del hospital, relacionado con la falta de confianza para solicitar información acerca de su padecimiento. El uso excesivo de tecnicismos por parte del prestador de servicios reforzó esta percepción de trato inadecuado. CONCLUSIONES: La percepción del trato inadecuado por el personal de salud fuera del ámbito técnico, mostró que la efectividad clínica no significa una plena calidad de la atención y que es necesario incorporar las necesidades y expectativas de trato no clínico de los pacientes a la eficiencia técnica y científica.

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