Análise da utilização pela clientela de uma unidade ambulatorial da Secretaria da Saúde do Município de São Paulo, SP (Brasil)

Revista de Saúde Pública

Oswaldo Yoshimi Tanaka¹  Cornélio Pedroso Resenburg¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Faculdade de Saúde Pública Departamento de Saúde Materno-InfantilSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Cuidados primários de saúde;    Necessidades e demanda de serviços de saúde;    Satisfação do paciente;    Primary health care;    Health services needs and demand;    Consumer satisfaction;   

DOI  :  10.1590/S0034-89101990000100010

来源: SciELO

【 摘 要 】

Apresenta-se proposta para integração das ações de assistência médica individual de caráter curativo com as ações de assistência médico-sanitária. Foram estudados dois serviços de assistência à saúde do Município de São Paulo (Brasil). Partindo-se do pressuposto de que qualquer ação no campo da saúde depende da participação da comunidade, buscou-se conhecer a forma pela qual a população recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Assim, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informações tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfação e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfação referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva à conclusão de que eles são utilizados de forma seletiva pela clientela, visando, principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolução das manifestações de doença.

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