Construindo o diálogo entre competência, recursos e desempenho organizacional

Revista de Administração de Empresas

Bruno Henrique Rocha Fernandes²  Maria Tereza Leme Fleury¹  John Mills¹ 

[1] ,Centro Universitário Positivo

关键词: Competências organizacionais;    desempenho organizacional;    balanced scorecard;    visão da empresa baseada em recursos;    sistema de gestão de pessoas de alta performance;    Organizational competences;    organizational performance;    performance measurement and Balanced Scorecard;    resource based view of a firm;    high performance working systems;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902006000400006

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo objetiva estudar como os recursos impactam o desempenho organizacional. Partindo da noção de competência como processo de coordenação e mobilização de recursos, utilizou-se o referencial do balanced scorecard (BSC) para mensurar a influência dessa coordenação sobre os indicadores de desempenho nas múltiplas perspectivas do BSC. A revisão da literatura sobre esse tema mostrou que se privilegia o uso de indicadores financeiros ou de processos internos, e que menos estudos avaliam indicadores de aprendizagem, impactos sobre os clientes, ou analisam mais de uma perspectiva simultaneamente. Um estudo de caso em profundidade em empresa de saneamento utilizando dados e indicadores sugere que fatores ambientais relacionados à demanda são os maiores determinantes do desempenho. A satisfação dos funcionários sugere associação com todas as perspectivas do BSC.

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