Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem

Revista Brasileira de Enfermagem

Regiane Polizer²  Maria D'innocenzo¹ 

[1] ,Fundação de Medicina do ABC

关键词: Administração de Serviços de Saúde;    Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde;    Cuidados de Enfermagem;    Health services administration;    Quality indicators;    health care;    Nursing care;    Administración de los servicios de salud;    Indicadores de calidad de la atención de salud;    Atención de enfermería;   

DOI  :  10.1590/S0034-71672006000400014

来源: SciELO

【 摘 要 】

O estudo destaca a importância da percepção do cliente no processo de avaliação da assistência de enfermagem. Através da pesquisa bibliográfica no período compreendido entre 1990 e 2004. Realizou-se uma revisão sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e publicações que abordassem a percepção do cliente como fator importante na avaliação da assistência de enfermagem. Assim, concluindo que o cliente tem papel importante na obtenção do verdadeiro resultado da assistência oferecida, pois se caracteriza como fonte de opiniões e sugestões auxiliando no processo de avaliação.

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