Fatores de satisfação e insatisfação entre os pacientes assistidos pelo SUS

Revista Brasileira de Enfermagem

Sérgio Ribeiro Dos Santos²  Maria Do Carmo Nunes De Lacerda¹ 

[1] ,UFPB Departamento de Enfermagem DEMCA

关键词: fatores de satisfação;    serviços de saúde;    qualidade total;    factores of satisfaction;    service of Health;    total quality;    fatores de satisfacción;    servicios de salud;    calidad total;   

DOI  :  10.1590/S0034-71671999000100006

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo foi desenvolvido com o propósito de identificar os fatores que causam satisfação ou insatisfação nos pacientes internos em hospitais conveniados com o Sistema Único de Saúde (SUS), com base na assistência prestada durante o período de internação. A amostra foi constituída de cento e setenta pacientes. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com quarenta e sete questões fechadas. Os resultados obtidos revelaram diversos aspectos que comprometem a qualidade do serviço prestado, tais como: serviço médico, nutrição, enfermagem e o ambiente. Assim, conclui-se que há insatisfação nos pacientes em relação aos serviços oferecidos pelo SUS.

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