Pratiques et organisation des soins | |
Utilisation de la méthode des incidents critiques dans la construction d'un outil de mesure de la satisfaction en psychiatrie | |
V. Daucourt1  C. Pourin1  Pascale Barberger-Gateau1  | |
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关键词: satisfaction des patients; psychiatrie; technique des incidents critiques; méthode; questionnaire; | |
DOI : 10.3917/spub.012.0169 | |
学科分类:农业科学(综合) | |
来源: Union des Caisses Nationales de Securite Sociale | |
【 摘 要 】
Les professionnels de santé sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la mise en place d’enquêtes de satisfaction de leurs patients comme source d’informations complémentaires sur l’évaluation de la qualité des soins. Le contexte réglementaire n’est sans doute pas étranger à cela, introduisant dans l’article 1 des dernières ordonnances portant réforme de l’hospitalisation, la nécessité de réaliser des enquêtes périodiques de satisfaction [15]. Les établissements psychiatriques ne sont pas écartés de cette réflexion [14]. De nombreuses équipes, principalement anglo-saxonnes [2, 5, 8, 9, 10, 12, 16, 17, 19, 25], ont réalisé des outils de mesure de la satisfaction des patients. Les problèmes méthodologiques soulevés par ces outils ont été revus par Lebow [13] : variété des schémas d’études, problème des non-répondants, facteurs de confusion liés à la satisfaction… Ces travaux mettent en évidence le manque de consensus et de méthodologie rigoureusement validée pour la mesure de la satisfaction des patients en psychiatrie.
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