Utilisation de la méthode des incidents critiques dans la construction d'un outil de mesure de la satisfaction en psychiatrie

Pratiques et organisation des soins

V. Daucourt¹  C. Pourin¹  Pascale Barberger-Gateau¹ 

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关键词: satisfaction des patients;    psychiatrie;    technique des incidents critiques;    méthode;    questionnaire;   

DOI  :  10.3917/spub.012.0169

学科分类：农业科学（综合）

来源: Union des Caisses Nationales de Securite Sociale

【 摘 要 】

Les professionnels de santé sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la mise en place d’enquêtes de satisfaction de leurs patients comme source d’informations complémentaires sur l’évaluation de la qualité des soins. Le contexte réglementaire n’est sans doute pas étranger à cela, introduisant dans l’article 1 des dernières ordonnances portant réforme de l’hospitalisation, la nécessité de réaliser des enquêtes périodiques de satisfaction [15]. Les établissements psychiatriques ne sont pas écartés de cette réflexion [14]. De nombreuses équipes, principalement anglo-saxonnes [2, 5, 8, 9, 10, 12, 16, 17, 19, 25], ont réalisé des outils de mesure de la satisfaction des patients. Les problèmes méthodologiques soulevés par ces outils ont été revus par Lebow [13] : variété des schémas d’études, problème des non-répondants, facteurs de confusion liés à la satisfaction… Ces travaux mettent en évidence le manque de consensus et de méthodologie rigoureusement validée pour la mesure de la satisfaction des patients en psychiatrie.

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