Estudio de la competitividad del sector de servicios Turísticos en Guayaquil, período 2015-2016

Espirales: Revista Multidisciplinaria de Investigaci贸n

Marjorie Sofía San Andrés Samaniego¹  Silvia Alexandra Montero Zamora²  Olmedo Gregorio Farfán González³ 

[1] Docente de Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil;Magíster en Administración y Dirección de Empresas;Master of Arts in Economics Decano de Posgrado de UTEG

关键词: Turismo;    competitividad;    calidad de servicio;    mejoramiento continuo.;    Tourism;    competitiveness;    quality of service;    continuous improvement.;   

DOI  :  10.31876/re.v1i7.36

学科分类：自然科学（综合）

来源: Grupo Compas

【 摘 要 】

El presente artículo de investigación está enfocado en la evaluación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil – Ecuador, referido a dos negocios bases como lo son los hoteles de primera categoría y los restaurantes de lujo, a fin de conocer si se cumple con las expectativas de calidad del turista nacional o extranjero.El problema de investigación  se basa en responder ¿cómo incide la calidad de servicio ofertada en los hoteles y restaurantes de lujo de la ciudad de Guayaquil en la percepción del cliente acerca del sector turístico?El objetivo general es evaluar la competitividad del sector servicios hoteleros en la ciudad de Guayaquil y su impacto en el turismo, durante el período 2015-2016.El episteme aplicado al presente estudio es el empirismo, a fin de conocer la experiencia real del turista. Se aplica una investigación descriptiva, utilizando la técnica de encuesta para la recolección de datos. Finalmente, se concluye sugiriendo acciones de mejoramiento continuo para aplicar en los factores que afectan de manera significativa la percepción del servicio recibido.

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