工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2020年第4号）

公告;规范性文件

关键词: 工业和信息化部;    电信服务;    通告;   

学科分类：社会科学、人文和艺术（综合）

中国|中文

来源: 中华人民共和国工业和信息化部网站

【 摘 要 】

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第三季度电信服务质量有关情况通告如下： 一、电信用户投申诉情况 （一）电信服务申诉情况。三季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件，环比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，网络质量类申诉占比22.4%，收费争议类申诉占比30.0%，用户服务类申诉占比47.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。