Evaluación de la calidad de la Educación Física en la ciudad de Shahriar según el modelo SERVQUAL

Sport TK

关键词: Educación Física;    Shahriar;    Irán;    SERVQUAL;   

DOI  :  10.6018/sportk.431211

来源: DOAJ

【 摘 要 】

El objetivo fue evaluar la calidad de la educación física en las escuelas secundarias de la ciudad de Shahriar utilizando el modelo SERVQUAL. La muestra consistió en 336 (217 hombres y 119 mujeres) estudiantes de secundaria de Shahriar en 2019-2020. La distribución de los alumnos fue: 166 alumnos (49.4%) de décimo grado, 132 alumnos (39.5%) de undécimo grado y 38 alumnos (11.1%) de duodécimo grado. El instrumento utilizado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL, con el título "Calidad de servicio en educación física" (alfa de Cronbach=0.949). Los datos se analizaron con SPSS 16. La calidad de los servicios educativos deseables fue significativamente (p<0.01) mayor que la calidad de los servicios educativos disponibles en todas las dimensiones estudiadas: elementos tangibles, fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía. Para los estudiantes de décimo grado, la dimensión más importante fue la de elementos tangibles y la menos importante fue la de sensibilidad. Para los estudiantes de undécimo grado, la dimensión más importante fue la de seguridad y la menos importante la sensibilidad. Para los estudiantes de duodécimo grado, la dimensión más importante fue la de seguridad y la menos importante la de empatía. Los resultados de este estudio pueden usarse para mejorar la calidad de la educación en los centros educativos, particularmente en Educación Física.

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