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Hacettepe Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi
Üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetimi ve kullanıcı memnuniyeti


关键词: üniversite kütüphaneleri; toplam kalite yönetimi; kullanıcı memnuniyeti; university libraries; total quality managment; user satisfaction;
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