Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Biaya Beralih serta Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Kereta Api Mutiara Timur di DAOP IX Jember

J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia)

Deasy Wulandari¹  Moh Lukman Syaifulloh¹  Mochammad Farid Afandi¹ 

[1] Universitas Jember, Indonesia;

关键词: kepuasan pelanggan;    biaya beralih;    kepercayaan;    retensi;   

DOI  :  10.26805/jmkli.v2i2.30

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari kepuasan pelanggan dan biaya beralih serta kepercayaan merek terhadap retensi pelanggan kereta api Mutiara Timur di DAOP IX Jember. Jenis penelitian adalah explanatory rasearch. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan jasa kereta api Mutiara Timur di Daop IX Jember. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 119 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan pendekatan confirmatory. Variabel yang digunakan sebanyak 4 variabel. Hasil penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan biaya beralih serta kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap retensi pelanggan kereta api Mutiara Timur di DAOP IX Jember.

【 授权许可】

Unknown