Considerações sobre o planejamento para a qualidade de serviços e os fatores de sucesso de novos empreendimentos Planning for quality in the service area and critical factors for success in new enterprises

Gestão & Produção

关键词: Serviços;    Operação de Serviço;    Dimensões da Qualidade em Serviços;    Áreas de Decisão em Serviço;    Estratégia de Operações;    Visão Estratégica em Serviços;    Perfil Empreendedor;    Perfil Gerente e Perfil Técnico;    Service Operation;    Quality Factors in Services;    Decision Areas;    Operation Strategy;    Strategic Service Vision;    Entrepreneur;    Manager and Technician Character;   

DOI  :  10.1590/S0104-530X1995000100007

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Propomos neste artigo destacar algumas ferramentas que contribuem para o desenvolvimento de pequenos e médios negócios no setor de serviços. Destacamos a metodologia para uma Estratégia de Operações como uma ferramenta de sobrevivência na prestação de serviços. O artigo abrange também o aspecto das características necessárias ao empreendedor de sucesso.
The authors suggest some tools to contribute to the development of small and medium businesses in the service sector. We call attention to the development of an Operation Strategy as a tool for survival in the business. The article also covers the personal character of the successful entrepreneur.

【 授权许可】

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