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Türk Turizm Araştırmaları Dergisi
Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama
Dr. Öğr. Üyesi Bora GÖKTAŞ1  Dr. Öğr. Üyesi İnci ERDOĞAN TARAKÇI2 
[1] Bayburt Üniversitesi;Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi;
关键词: hizmet hataları;    hizmet telafisi;    turizm sektörü;    müşteri memnuniyeti;    tüketici davranışları.;   
DOI  :  10.26677/TR1010.2020.311
来源: DOAJ
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