Halkla İlişkilere Yenilikçi Bir Yaklaşım: Dijital İnovasyonlar

Online Academic Journal of Information Technology

Mustafa Cankut Kurt¹  Simge Ünlü² 

[1] Gümüşhane Üniversitesi, İletişim Fakültesi;Sakarya Üniversitesi, İletişim Fakültesi;

关键词: i̇novasyon;    dijital i̇novasyon;    halkla i̇lişkiler;    şikâyetvar;    innovation;    digital innovation;    public relations;    sikayetvar;   

DOI  :  10.5824/1309-1581.2017.4.004.x

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Günümüzde dijital teknolojiler ve onların birer uzantısı olarak faaliyet gösteren dijital inovasyonlar yoluyla kurum ve kuruluşların örgüt yapıları, çalışma alanları ve işleyiş şekilleri yenilikçi bir doğrultuda değişim göstermektedir. Bu süreçte yeni iş modelleri ortaya çıkmakta ve bununla beraberinde sürekli olarak iletişim halinde bulunan hedef kitlelerin davranışları da bu yenilikler ile birlikte şekillenmektedir. Hem bireyler hem de kurum ve kuruluşlar üzerindeki etkileri bir arada düşünüldüğünde halkla ilişkilerin bu inovasyonlara uyum sağlaması ve kendi dijital inovasyon projelerini tasarlaması çağın bir gerekliliği haline gelmiştir. Bu bağlamda çalışmada halkla ilişkiler platformu olarak kullanılan ve kullanıcıların aldıkları hizmet ve/veya ürünler hakkında şikâyetlerini iletebildikleri bir alan olarak faaliyet gösteren ‘şikayetvar.com’ örneği incelenmiştir.

【 授权许可】

Unknown