El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos: el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias

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关键词: proceso de trabajo;    organización del trabajo;    actividad situada;    conocimiento socialmente distribuido;    observación etnográfica;    triangulación;   

DOI  :  10.5565/rev/papers/v83n0.1144

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Se exponen en el artículo los aspectos que consideramos más novedosos del diseño metodológicollevado a cabo para la identificación y el análisis de los procesos de trabajo en elárea de consultas externas de un hospital catalán. El diseño que se expone se presenta comoresultado de los supuestos teóricos de partida y como respuesta a la complejidad del objetode estudio. Concretamente, se defiende que el uso combinado de diferentes técnicas derecogida de datos, y muy especialmente de diferentes clases de observación —tanto por elgrado de estructuración, como por el tipo de registro, como por el grado de intrusión yparticipación de las personas observadoras—, contribuyeron a mejorar la aproximación ala problemática y los resultados de la investigación.

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