Satisfação do paciente: refinamento de instrumento de avaliação de serviços de saúde

Revista Brasileira de Enfermagem

Rogéria Aparecida Pereira Valter de Lucena¹  Angela Tamiko Sato Tahara¹  Ana Paula Pessoa de Oliveira¹  Gilmara Ribeiro Santos¹ 

[1] Universidade Federal da Bahia;

关键词: Satisfação do paciente;    Avaliação da satisfação;    Qualidade do questionário;    Qualidade do serviço;    Avaliação de serviços de saúde;   

DOI  :  10.1590/S0034-71671997000400005

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Realizou-se uma revisão de literatura sobre Satisfação do Paciente em artigos publicados em periódicos internacionais e nacionais. Foram identificados os conceitos e as dimensões de satisfação, devido à importância da opinião do paciente e os pontos polêmicos/dificuldades para realização da pesquisa de satisfação do paciente, os quais consideramos como pontos em destaque. Realizada análise de vários estudos neste contexto para servir de base para uma pesquisa futura no sentido de medir a satisfação do cliente, foi feito análise comparativa de assuntos correlatos, onde foram estudados vários Questionários de Avaliação dos Serviços, de Satisfação e Auto-Avaliação do Paciente, chegando ao consenso de que os mesmos poderão servir de subsídios na orientação e desenvolvimento de pesquisa dessa natureza com adaptação e aperfeiçoamento dos mesmos.

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