Balanced scorecard en las empresas mixtas petroleras del municipio Maracaibo del estadoZulia

Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales

Alvaro Finali¹  Linda Chacín² 

[1] En la empresa mixta Petroquiriquire,S.A.Maracaibo,Venezuela;UniversidadPrivadaDr.RafaelBelloso Chacín (URBE), y del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (IUTM). Maracaibo, Venezuela;

关键词: Balanced scorecard;    perspectivas;    indicadores;    empresas mixtas petroleras;   

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【 摘 要 】

La presente investigación, tuvo como objetivo identificar las perspectivas basadas en el enfoque del Balanced Scorecard en las empresas mixtas petroleras del municipio Maracaibo del estado Zulia. El sustento teórico utilizado para el estudio, se enmarcó en los aportes realizados por Caycho (2010), Kaplan y Norton, (2004), López (2001), Muñiz y Monfort (2005), Niven (2003), Pérez (2003), Rampersad (2005), Solano et al (2002), entre otros. El presente estudio es de tipo descriptivo, de campo, no experimental, transaccional. La población estuvo conformada en total por cuarenta (40) sujetos entre gerentes y supervisores. Se utilizó como técnica la encuesta, la cual sirvió como mecanismo para evaluar la opinión de la población, a través de un cuestionario estructurado elaborado especialmente para la variable Balanced Scorecard, constituido por cincuenta items, bajo la escala de respuestas tipo Likert, validado por cinco expertos, con un coeficiente Alpha Cronbach que arrojó una confiabilidad de (0,99). Se evidencia cómo en las empresas mixtas petroleras del municipio Maracaibo del estado Zulia, se miden a través de las perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) algunas veces con el indicador financiera y casi siempre evalúan las del cliente, proceso interno, aprendizaje y crecimiento en la organización, mostrando una tendencia positiva en busca de mejorar su sistema de gestión, para lo cual se recomendó cuidar que todas las perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional), con el fin de que el Sistema Balanceado de Indicadores (SBI) produzca la serie de resultados favorables en la administración de la empresas objetos de estudio, ya que para lograrlo es necesario implementar la metodología, monitoreo y análisis constante de los indicadores obtenidos.

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