Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú

Revista Facultad de Ciencias Económicas

Daissy Moya¹  Joaquim Majó²  Laura Vall-llosera² 

[1] Universidad Externado;Universitat de Girona;

关键词: Redes sociales;    reputación online;    satisfacción del huésped;    turismo;    revpar.;   

DOI  :  10.18359/rfce.3143

来源: DOAJ

【 摘 要 】

El objetivo de la presente investigación es analizar la influencia de las valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los hoteles. A partir de los datos mensuales (entre agosto de 2014 y julio de 2015) de 48 hoteles de Colombia, Ecuador y Perú se analizaron principalmente las variables: GRI (Global Review Index), Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Revenue Per Avalable Room) y Ubicación; mediante análisis de conglomerados y un modelo lineal. Se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y la oferta. En concreto, observamos que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de variables constantes. Es la primera investigación realizada en Sudamérica para analizar la incidencia de las redes sociales en los ingresos de los hoteles.

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