Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir

Estudios Gerenciales

Christopher Mejía-Argueta¹  David Hidalgo-Carvajal²  Catalina Higuita-Salazar³ 

[1] Asociado Post-Doctoral y líder académico, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia;Investigador líder, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia;Investigadora, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia;

关键词: Metodología;    Costo de servir;    Rentabilidad;    Estrategia;    Segmentación;   

DOI  :  10.1016/j.estger.2015.08.002

来源: DOAJ

【 摘 要 】

El objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual se construye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de los estados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas en el análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos que alinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables, marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientas que permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para los objetos de estudio (cliente, producto, etc.).

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