Heurísticas no Consumo de Serviços de Educação Superior

REMark: Revista Brasileira de Marketing

Eduardo Eugênio Spers¹  Thelma Valéria Rocha²  Mateus Canniatti Ponchio²  Mauro Jonathan Mestrinel dos Santos³ 

[1] ESPM, São Paulo e ESALQ/USP;ESPM, São Paulo;UNIMEP;

关键词: Marketing;    Comportamento do Consumidor;    Processo de Decisão;   

DOI  :  10.5585/remark.v9i1.2143

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Embora relevante na literatura internacional, a psicologia econômica tem sido pouco explorada no âmbito nacional. O objetivo deste estudo é preencher esta lacuna e apresentar subsídios para o melhor entendimento dos processos decisórios do consumidor, tendo como foco empírico os serviços universitários. A pesquisa de campo é baseada em situações ou cenários construídos hipoteticamente a partir de revisão de literatura sobre heurística. A coleta de dados foi dividida em duas fases e conduzida junto a estudantes universitários e profissionais do segmento educacional. Os resultados apontam indícios da presença das heurísticas nos cenários apresentados. A dificuldade em operacionalizar um método de coleta confiável para um teste conclusivo sobre a presença das heurísticas sugere que mais trabalhos em nível nacional, que explorem atividades econômicas distintas, devam ser realizados. DOI: 10.5585/remark.v9i1.2143

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