Desarrollo del factor humano en la organización sanitaria integrada tolosaldea

International Journal of Integrated Care

Maria Luisa Merino Hernandez¹  Nagore Lora Laca¹  Maria Rosario Martin Roman¹  Arantxa Urruzola Lizarribar¹  Maria Luz Jauregui García¹  Francisco Serna Rodriguez² 

[1] OSI Tolosaldea Osakidetza;Organización Central Osakidetza;

关键词: humanización;    comunicación;   

DOI  :  10.5334/ijic.s3291

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Introduccion: Según diversos estudios, la comunicación efectiva y participativa así como la relación de confianza  en la relación médico-paciente tiene mucha influencia en los resultados de salud. Una parte estadísticamente significativa del éxito de un tratamiento se debe al efecto que tiene la relación de confianza y las expectativas positivas del paciente sobre el tratamiento.(Blech 2012). Las habilidades comunicativas no mejoran necesariamente con la experiencia, sino con la técnica.(Wilkinson 2006). La comunicación participativa reduce el sufrimiento asociado a la experiencia de enfermar(Bezrech, 2012). Descripción del contexto y objetivo: Esta es una intervención formativa con el objetivo fomentar una cultura relacional entre profesionales y pacientes que facilita la transición hacia un modelo de atención centrado en el paciente mejorando la comunicación. Consiste en transmitir los avances de la neurociencia y de la tecnología relacional a los profesionales de las unidades a través de un código común de comunicación. Así como trabajar los valores de la organización desde los profesionales mediante trabajo colaborativo en cada UAP. Objetivo principal: Fomentar una cultura relacional saludable y centrada en el paciente Mejorar las relaciones humanas en las unidades Población diana: La población diana son todos los profesionales de la OSI Tolosaldea. Innovación, impacto y resultados: Los resultados obtenidos hasta el momento permiten afirmar que la intervención de Factor Humano provoca cambios favorables en los indicadores de mejora del trato percibida por pacientes. Se han detectado cambios significativos en habilidades y conductas concretas: los profesionales se presentan más, toman conciencia de las necesidades particulares, muestran más interés y preguntan más a pacientes. Además, los pacientes se han sentido más escuchados. Comentarios sobre la transferibilidad: Este es un proyecto que puede ser transferible a cualquier  organización sanitaria. Conclusiones (principales hallazgos, discusión y lecciones aprendidas:  En Osakidetza ha habido experiencias previas de Factor humanos que son las siguientes: 1- Proyecto “Desarrollo del Factor Humano en la OSI Goierri - Alto Urola” realizado en los años 2012-2013. 2- Proyecto Desarrollo del Factor Humano en el Servicio de Pediatría del Hospital Universitario de Cruces realizado en los años 2014-2015. 3- Ensayo clínico “Evaluación de la incorporación del factor humano en resultados en salud de una ruta asistencial sobre lumbalgia”. De estas tres experiencias hemos aprendido, y por ello en  el diseño de intervención de Factor Humano para la OSI Tolosaldea hemos integrado tres elementos considerados clave como factores de éxito para el proyecto: La necesidad de realizar un trabajo previo con los equipos en los que se va a implantar para generar una adhesión natural al proyecto y crear una cultura favorable al cambio. La identificación de “agentes de cambio” que sean reconocidos y apoyados por los equipos. La definición de un plan de mantenimiento del proyecto que garantice su continuidad en el tiempo. Todo ello, además, reforzado por un liderazgo que facilite el avance del proyecto y su consolidación a futuro. Se presentarán los resultados obtenidos en las distintas fases del proyecto

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