Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A.

Signos

William Leonardo Cortés Noreña¹ 

[1] Convenio USTA-ICONTEC;

关键词: gestión de la calidad;    estudio de caso;    ISO 9001:2008;    pymes;    sistema de gestión de la calidad;   

DOI  :  10.15332/s2145-1389.2010.0001.03

来源: DOAJ

【 摘 要 】

La presente investigación es un estudio de caso en el cual se realiza un análisis de la relación entre el sistema de gestión de la calidad y tres componentes externos que son: el mejoramiento de la capacidad competitiva del país, la capacidad de gestión para participar en un mercado globalizado y el efecto sobre las expectativas de los grupo de interés, con el fin de observar el impacto generado en el desarrollo socioeconómico y cultural de la organización y poder determinar su incidencia en el progreso del país. Metodológicamente, se realizó un análisis bibliográfico, se aplicó una encuesta y se utilizó la entrevista en profundidad, semiestructurada. La investigación permitió esbozar elementos para una teoria del impacto de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en relación con componentes externos, y sugiere elementos para comprender y mejorar la forma de implementar y de hacer seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad normalizados de pymes en Colombia.

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