A inovação nas redes sociais digitais: discurso e prática em empresas de e-service

AtoZ: Novas Práticas em Informação e Conhecimento

Rodrigo Eduardo Botelho-Francisco¹  Luana Kava¹ 

[1] Universidade Federal do Paraná (UFPR);

关键词: redes sociais digitais;    netnografia;    inovação;    mídias sociais.;   

DOI  :  10.5380/atoz.v7i2.67244

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Este trabalho aborda aspectos de inovação nas redes e mídias sociais nas empresas de e-service (que oferecem serviços de forma online). Neste sentido, visa identificar como acontecem os processos de inovação e como a empresa utiliza o fluxo de informação que surge nas mídias sociais para aprimorar seus produtos, serviços e processos. Especificamente, pretende-se: (a) identificar os fatores de identidade e de engajamento das marcas de e-service nas redes sociais digitais; (b) analisar o discurso e a prática de inovação das empresas de e-service nas redes sociais; (c) verificar a visão de inovação das empresas de e-service nas mídias sociais e; e (d) mapear o fluxo de informação nas empresas de e-service. Para alcançar tais objetivos, emprega a Netnografia como perspectiva metodológica para análise das redes sociais digitais. Para coleta e análise de dados utilizam-se análise de conteúdo, entrevista e análise documental. Como resultado, busca-se compreender como as informações advindas das mídias sociais podem possibilitar inovações e se as empresas de e-service possuem a estrutura necessária para utilizar essas informações e desenvolver novos serviços e processos.

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