期刊论文

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Journal of Industrial Engineering and Management
Business model evolution of customer care services

Jukka Majava¹ Ville Isoherranen²
[1] Industrial Engineering and Management research unit, University of Oulu, Finland;Kerttu Saalasti Institute, University of Oulu, Finland;
关键词: customer care, after-sales, business model, services management, operations management, servitization;
DOI : 10.3926/jiem.2725
来源: DOAJ


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