Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

Industrial Data

Eduardo Raffo Lecca¹  Carlos Quispe Atuncar¹  Luis Raez Guevara¹ 

[1] Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú;

关键词: predicción;    series de tiempo;    técnicas univariantes;    modelos autorregresivos;    modelos matemáticos;    metodología Box-Jenkins;   

DOI  :  10.15381/idata.v15i1.6255

来源: DOAJ

【 摘 要 】

El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros de llamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie de tiempos funciona de manera eficiente, lo que ha de redundar en la mejora de la eficiencia y competitividad en los call-center.

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