Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen: Die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH

Yearbook of Swiss Administrative Sciences

Michelle Teucher¹  Achim Lang² 

[1] Gemeindeverwaltung Egg;Institut für Verwaltungs-Management, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW;

关键词: digitisation;    eumzug;    processes;    administrative workload;   

DOI  :  10.5334/ssas.142

来源: DOAJ

【 摘 要 】

With the introduction of eUmzugCH, the relocation process for persons subject to registration in Switzerland has been digitalised. Residents are no longer dependent on the limited opening hours of the administrative offices to report their relocation. With eUmzugCH, it should be possible to handle relocations more efficiently within the administration. This study provides information on how the introduction of eUmzugCH influences the workload of the residents’ registration office. A total of four municipal residents’ registration offices were selected, in which the execution of registrations of persons subject to registration at the counter or via eUmzugCH is one of the main activities and in which the execution of this process is carried out with a similar frequency. The routing card methodology was used for data collection. The data analysis was carried out using LMER (Linear Mixed-Effects Models). The evaluation of the data of the routing card methodology in four municipalities in the canton of Zurich shows that the introduction of eUmzugCH leads to a reduction of the administrative workload compared to the counter applications of eUmzugCH. It is clearly visible that the work execution of relocations via eUmzugCH can be handled more efficiently and faster by the employees of the residents’ registration office. As the evaluations show, the delays caused by missing documents are also less with eUmzugCH. The introduction of eUmzugCH therefore has a positive effect on the workload of the residents‘ registration office.   Abstrakt Durch die Einführung von eUmzugCH wurde der Umzugsprozess für meldepflichtige Personen in der Schweiz digitalisiert. Die Einwohnerinnen und Einwohner sind nicht mehr auf die begrenzten Öffnungszeiten der Verwaltungen angewiesen, um ihren Zu-, Weg- oder Umzug zu melden. Durch eUmzugCH sollen Zuzüge verwaltungsintern effizienter abgewickelt werden können. Diese Studie soll Aufschluss darüber geben, inwiefern die Einführung von eUmzugCH den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle beeinflusst. Es wurden insgesamt vier Einwohnerkontrollen ausgewählt, bei welchen die Ausführungen von Anmeldungen von meldepflichtigen Personen am Schalter oder über eUmzugCH zu einer der Haupttätigkeiten gehört und bei welchen die Ausführung dieses Prozesses ähnlich häufig durchgeführt wird. Für die Datenerhebung wurde das Laufzettelverfahren angewendet, mit dem die Prozesszeiten bei der Bearbeitung des eUmzugs und am Schalter erhoben werden können. Die Datenanalyse wurde unter Verwendung von LMER (Linear Mixed-Effects Models) durchgeführt. Die Auswertung der Daten des Laufzettelverfahrens in vier Gemeinden im Kanton Zürich zeigt, dass die Einführung von eUmzugCH zu einer Reduktion des verwaltungsseitigen Arbeitsaufwands im Vergleich zu den Schalteranmeldungen von eUmzugCH führt. Es ist deutlich erkennbar, dass die Arbeitsausführung von Zuzügen über eUmzugCH von den Mitarbeitenden der Einwohnerkontrolle effizienter und schneller abgewickelt werden kann. Wie die Auswertungen der methodischen Erhebung zeigen, sind auch die Verzögerungen, die durch fehlende Unterlagen entstehen, bei den Zuzügen über eUmzugCH geringer. Die Einführung von eUmzugCH hat daher eine positive Auswirkung auf den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle.   Résumé Avec l’introduction d’eUmzugCH, le processus de relogement des personnes soumises à l’enregistrement en Suisse a été numérisé. Les résidents ne sont plus dépendants des heures d’ouverture limitées des bureaux administratifs pour signaler leur déménagement. Grâce à eUmzugCH, il devrait être possible de gérer les déménagements de manière plus efficace au sein de l’administration. Cette étude fournit des informations sur la manière dont l‘introduction d‘eUmzugCH influence la charge de travail du bureau d‘enregistrement des résidents. Au total, quatre bureaux municipaux d‘enregistrement des résidents ont été sélectionnés, dans lesquels l‘exécution des enregistrements des personnes soumises à l‘enregistrement au guichet ou via eUmzugCH est l‘une des principales activités et dans lesquels l‘exécution de ce processus est effectuée avec une fréquence similaire. La méthodologie de la carte de routage a été utilisée pour la collecte des données. L‘analyse des données a été effectuée à l‘aide de LMER (Linear Mixed-Effects Models). L‘évaluation des données de la méthodologie des cartes de routage dans quatre municipalités du canton de Zurich montre que l‘introduction de l‘eUmzugCH entraîne une réduction de la charge de travail administratif par rapport aux demandes de guichet de l‘eUmzugCH. Il est clairement visible que l‘exécution des déménagements via eUmzugCH peut être traitée plus efficacement et plus rapidement par les employés du bureau d‘enregistrement des résidents. Comme le montrent les évaluations, les retards causés par les documents manquants sont également moindres avec eUmzugCH. L‘introduction d‘eUmzugCH a donc un effet positif sur la charge de travail du bureau d‘enregistrement des résidents. Schlagworte: Digitalisierung; eUmzug; Prozesse; Verwaltungsaufwand Mots-clés: Numérisation; eUmzug; Processus; Charge de Travail Administratif

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