Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar: percepção do usuário

Cadernos de Saúde Pública

Ruth Natalia Teresa Turrini²  Maria Lúcia Lebrão¹  Chester Luiz Galvão Cesar¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem ,Brasil

关键词: Serviços de Saúde;    Avaliação de Resultados;    Morbidade;    Health Services;    Outcome Assessment;    Morbidity;   

DOI  :  10.1590/S0102-311X2008000300020

来源: SciELO

【 摘 要 】

Estudo para identificar a capacidade resolutiva dos serviços de saúde utilizados pela população que referiu pelo menos um problema de saúde nos 15 dias anteriores à entrevista, e conhecer sua percepção sobre a resolução deste problema. As informações foram obtidas de inquérito domiciliar realizado com 10.199 entrevistados na região sudoeste da Grande São Paulo, Brasil, entre 1989/1990. Destes, 31,3% referiram algum episódio de doença e 47,7% procuraram ajuda para resolver o problema. O serviço de atenção primária à saúde foi a principal porta de entrada no sistema (35,7%), seguido pelos hospitais (25,4%) e clínicas/ambulatórios (24,3%). A capacidade resolutiva dos serviços para as consultas médicas foi superior a 90%; 44,5% referiram solução do problema de saúde, 35,5% estavam em tratamento e 10,5% não tiveram seu problema resolvido. A maioria dos problemas resolvidos pertencia ao capítulo das doenças dos aparelhos respiratório e digestivo, infecciosas e parasitárias e sinais e sintomas mal definidos. A proporção de indivíduos ainda em tratamento não permitiu concluir que os serviços eram resolutivos à época do inquérito, embora tenham sido capazes de atender à demanda.

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