Indicadores de qualidade e a avaliação do gerenciamento de recursos humanos em saúde

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Paulina Kurcgant²  Daisy M. Rizatto Tronchin¹  Marta M. Melleiro¹  Valéria Castilho¹  Valéria Bertonha Machado¹  Inahiá Pinhel¹  Vera Thânia Siqueira¹  Milena Froes Da Silva¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem Departamento de Orientação ProfissionalSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Recursos humanos;    Recursos humanos de enfermagem;    Avaliação;    Gestão de qualidade;    Human resources;    Nursing staff;    Evaluation;    Quality managment;    Recursos humanos;    Personal de enfermería;    Evaluación;    Gestión de calidad;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342009000600004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Estudo qualitativo objetivando subsidiar a avaliação da qualidade do gerenciamento de recursos humanos (RH) em enfermagem e apreender como enfermeiros gerentes e docentes vivenciam o uso de indicadores de qualidade. Participaram 12 docentes, 10 gerentes, de quatro instituições de ensino e assistência, públicas e privadas do Município de São Paulo. A coleta deu-se de março a julho de 2007, por meio de entrevistas semi-estruturadas, gravadas e analisadas segundo referencial de análise temática. Dos achados emergiram duas categorias: Dimensão Institucional e Profissional; na primeira foram resgatadas percepções, sentimentos e demandas que as colaboradoras consideram inerentes à organização e que deveriam ser contrapartida na relação da instituição com os atores operativos. Na segunda, explicitaram os fatores intervenientes - motivos, interesses, disposições e necessidades dos profissionais no desempenho das atividades demandadas pela instituição. O estudo evidenciou o caráter processual da construção e validação de indicadores como ferramenta de gestão de qualidade em RH.

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