Comprometimento organizacional de trabalhadores de call center

Revista de Administração (São Paulo)

Kely César Martins Paiva¹  Michelle Regina Santana Dutra¹  Talita Ribeiro Da Luz¹ 

关键词: comprometimento organizacional;    call center;    infoproletário;    organizational commitment;    call center;    infoproletarian;    compromiso organizacional;    centro de llamadas;    teleoperadores;   

DOI  :  10.5700/rausp1202

来源: SciELO

【 摘 要 】

RESUMOO Neste artigo, analisa-se como se apresenta o comprometimento organizacional de trabalhadores de um call center, localizado em Belo (A Horizonte (Minas Gerais, Brasil). Após o delineamento conceitual UJ do tema central, são expostos os resultados de um estudo de caso descritivo, realizado com abordagens quantitativa e qualitativa. Os dados de 399 questionários e 22 entrevistas são, respectivamente, tratados estatisticamente e submetidos à análise de conteúdo. A base de comprometimento que predominou entre esses infoproletários foi "obrigação pelo desempenho" e, em menor grau, "afetiva". Foi observado que quanto maior é o seu tempo de experiência nesse tipo de organização, menores são os níveis de comprometimento de modo geral, fatos esclarecidos, parcialmente, por meio das entrevistas.

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