Satisfação dos pacientes com os serviços de saúde mental: a percepção de mudanças como preditora

Jornal Brasileiro de Psiquiatria

Mônia Aparecida Da Silva²  Marina Bandeira¹  João Domingos Scalon¹  Maria Amélia Cesari Quaglia¹ 

[1] ,Universidade Federal de São João del Rei Programa de Mestrado em Psicologia Laboratório de Pesquisa em Saúde Mental

关键词: Satisfação do paciente;    serviços de saúde mental;    avaliação de resultados (cuidados de saúde);    Patient satisfaction;    mental health services;    outcome assessment (health care);   

DOI  :  10.1590/S0047-20852012000200002

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVOS: O principal objetivo deste estudo foi investigar as variáveis preditoras da satisfação dos pacientes com os serviços de saúde mental. Como objetivo secundário, avaliaram-se os níveis de mudança percebida e de satisfação dos pacientes. MÉTODO: Foi realizado um estudo de corte transversal, do tipo correlacional, com 110 pacientes psiquiátricos atendidos em três serviços públicos de saúde mental. Os pacientes foram entrevistados para aplicação da Escala de Mudança Percebida (EMP) e da Escala de Satisfação dos Pacientes com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR). RESULTADOS: O principal resultado encontrado foi que a percepção de mudança pelos pacientes constituiu a variável preditora mais importante da satisfação e, em segundo lugar, a maior idade. Foi detectada alta satisfação dos pacientes com os serviços e escores de percepção de mudança diferenciados em relação aos diferentes aspectos dos serviços avaliados. CONCLUSÃO: Este estudo revela a importância da percepção dos próprios pacientes sobre os resultados do tratamento como preditora da satisfação com os serviços. Os construtos de satisfação e percepção de mudança se revelaram importantes na avaliação dos serviços de saúde mental. Estudos longitudinais e com amostras maiores e aleatórias poderão fornecer dados adicionais para a reavaliação desses resultados.

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