Antecedentes da satisfação no setor público: um estudo de caso na prefeitura de Santa Maria (RS)

Revista de Administração Pública

Wagner Junior Ladeira²  Igor Bernardi Sonza²  Roberto Sarquis Berte¹ 

[1] ,Universidade Federal do Rio Grande do Sul

关键词: satisfação;    modelagem de equações estruturais;    características do trabalho;    contexto do trabalho;    satisfaction;    structural equation modeling;    work characteristic;    work context;   

DOI  :  10.1590/S0034-76122012000100005

来源: SciELO

【 摘 要 】

Nos últimos 50 anos, os estudos da satisfação no setor público têm sido objeto de análise de diferentes autores, em diversas partes do mundo, mostrando ser um tema contemporâneo e dinâmico. Com base em uma apreciação das principais publicações nessa área, o presente artigo investigou os antecedentes da satisfação dos funcionários públicos. Na parte teórica/metodológica, avaliaram-se sete construtos (rotinas, especificidade do trabalho, desenvolvimento de recursos humanos, feedback, conflito nas metas organizacionais, restrições processuais e especificidades das metas organizacionais), através da técnica de modelagem de equações estruturais. Foi realizada uma pesquisa descritiva baseada em estudo de caso, sendo aplicados 258 questionários aos funcionários públicos da prefeitura de Santa Maria. O artigo fornece um modelo aplicado com os sete fatores e 11 hipóteses que antecedem a satisfação, encontradas em diversas literaturas da área. Com base nos achados empíricos verifica-se que a satisfação sofre interferência direta de algumas características do trabalho, como: rotinas, especificidades e recursos humanos. E, por consequência, essas características do trabalho recebem influência direta do contexto do trabalho.

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