PROPOSTA DE INVESTIGAÇÃO SOBRE O USO DE SOFTWARE NO SUPORTE À INOVAÇÃO EM SERVIÇOS

Revista de Administração de Empresas

Alessandro De Orlando Maia Pinheiro¹  Paulo Bastos Tigre¹ 

关键词: Tecnologias da Informação e Comunicação;    gestão;    inovação;    software;    serviços;    Information and Communication Technolgy;    management;    innovation;    software;    services;    Tecnologías de la Información y Comunicación;    gestión;    innovación;    software;    servicios;   

DOI  :  10.1590/S0034-759020150509

来源: SciELO

【 摘 要 】

RESUMOEste artigo examina os objetivos, instrumentos e características das inovações habilitadas por Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no Brasil, enfatizando as tecnologias utilizadas, os canais habilitados pelas ferramentas digitais, os processos de aprendizado para inovação e as mudanças organizacionais necessárias para o uso de ferramentas avançadas. A metodologia consiste na adaptação de taxonomias existentes para os propósitos específicos da pesquisa e a realização de uma pesquisa de campo com o auxílio do software Atlas.ti. Os resultados mostram que as inovações habilitadas por TIC não constituem eventos isolados e pontuais, uma vez que alteram processos, formas de relacionamento com parceiros e clientes, e requerem uma maior integração de funções organizacionais. Importantes diferenças foram observadas em função do porte da empresa, da internacionalização das operações, da capacitação técnica e do grau de acesso a ferramentas proprietárias.

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