Antecedentes da satisfação no setor imobiliário

Revista de Administração de Empresas

Alda Rosana Duarte De Almeida²  Delane Botelho¹ 

[1] ,USP FEA

关键词: Confiança;    satisfação;    valor;    qualidade;    compras de valor;    Trust;    satisfaction;    value;    quality;    high value purchases;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902008000200002

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo examina a confi ança tanto no vendedor como na empresa, a qualidade e o valor percebidos do produto pelos clientes como antecedentes da satisfação em compras de alto valor, como a compra de um imóvel residencial na planta. Foi desenvolvida e testada uma proposição teórica, com dados do mercado imobiliário brasileiro, usando-se modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a satisfação com o corretor de imóveis infl uencia a confi ança para com ele, mas experiências anteriores e características dos corretores em geral não têm impacto sobre essa variável. Detectou-se, ainda, que o valor percebido do produto e a confiança no corretor e na construtora têm influência sobre a satisfação com a compra, mas não sobre a qualidade percebida do produto. São discutidas as implicações dos resultados para a pesquisa e a gestão de marketing, mais especificamente no campo do marketing imobiliário.

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