Consultas médicas: oferta, demanda, mudança cultural e o fim das filas

Revista de Administração de Empresas

Dulce Selma Bacheschi De C. Mori¹ 

[1] ,Centro Técnico Aeroespacial Serviço de Arquivo Médico e Estatística

关键词: Marcação de consultas médicas;    SAME;    filas;    hospitais públicos;    inovação;    Medical appointments;    SAME (Medical and Statistics Filing Service);    queues;    public hospitals;    innovation;   

DOI  :  10.1590/S0034-75901999000200009

来源: SciELO

【 摘 要 】

A abordagem convencional do problema da formação de filas para agendar consultas médicas assume, como pressuposto, que a causa primeira está em uma demanda impossível de ser atendida com os recursos disponíveis. Este artigo aponta outras causas, até então desconhecidas, que fundamentaram o desenvolvimento de uma sistemática que fez as filas desaparecerem sem que houvesse aumento no número de médicos ou de consultas/médicos. Essa sistemática é apresentada e analisada em seus aspectos significativos de desenvolvimento e implantação.

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