Revista de Administração de Empresas | |
QFD - desdobramento da função qualidade - estruturando a satisfação do cliente | |
Fábio De Souza Abreu1  | |
[1] ,FGV EAESP | |
关键词: QFD - Desdobramento da Função Qualidade; "voz do cliente"; desenvolvimento de produtos e serviços; trabalho em equipe; vantagem competitiva; processos; comunicação interfuncional; QFD - Quality Function Deployment; "customer voice"; product and service development; team work; competitive advantage; processes; interfunctional communication; | |
DOI : 10.1590/S0034-75901997000200005 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
Muito tem se falado sobre a importância para a empresa de focar o cliente e atender às suas necessidades, porém pouco se fez para mostrar como chegar a isso de forma eficiente. Empresas de porte mundial têm usado o Desdobramento da Função Qualidade - QFD (do inglês Quality Function Deployment para atender aos seus clientes, com sucesso em vendas e market share. A aplicação do QFD traz ainda outros benefícios, como redução no tempo e custo de desenvolvimento de produtos, maior eficiência nos processos de benchmarking, trabalho em equipes, desenvolvimento simultâneo e melhora na comunicação interdepartamental. O artigo apresenta uma explicação conceitual do funcionamento do QFD e comentários sobre a implantação do método na empresa.
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