QFD - desdobramento da função qualidade - estruturando a satisfação do cliente

Revista de Administração de Empresas

Fábio De Souza Abreu¹ 

[1] ,FGV EAESP

关键词: QFD - Desdobramento da Função Qualidade;    "voz do cliente";    desenvolvimento de produtos e serviços;    trabalho em equipe;    vantagem competitiva;    processos;    comunicação interfuncional;    QFD - Quality Function Deployment;    "customer voice";    product and service development;    team work;    competitive advantage;    processes;    interfunctional communication;   

DOI  :  10.1590/S0034-75901997000200005

来源: SciELO

【 摘 要 】

Muito tem se falado sobre a importância para a empresa de focar o cliente e atender às suas necessidades, porém pouco se fez para mostrar como chegar a isso de forma eficiente. Empresas de porte mundial têm usado o Desdobramento da Função Qualidade - QFD (do inglês Quality Function Deployment para atender aos seus clientes, com sucesso em vendas e market share. A aplicação do QFD traz ainda outros benefícios, como redução no tempo e custo de desenvolvimento de produtos, maior eficiência nos processos de benchmarking, trabalho em equipes, desenvolvimento simultâneo e melhora na comunicação interdepartamental. O artigo apresenta uma explicação conceitual do funcionamento do QFD e comentários sobre a implantação do método na empresa.

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