Implicações na estratégia de operações em serviços da norma NBR 19000

Revista de Administração de Empresas

José Paulo Alves Fusco¹ 

[1] ,USP Escola Politécnica

关键词: Estratégia competitiva;    NBR ISO 9004-2;    sistema da qualidade;    competitividade;    estratégia de operações de serviços;    serviços;    metodologia;    qualidade;    programas de qualidade;    administração estratégica;    estratégia;    Competitive strategy;    NBR ISO 9004-2;    quality system;    competitiveness;    service operations strategy;    services;    methodology;    quality;    quality programs;    strategic management;    strategy;   

DOI  :  10.1590/S0034-75901995000300005

来源: SciELO

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