Acolhimento em um serviço de emergência: percepção dos usuários

Revista Brasileira de Enfermagem

Maria Vilani Cavalcante Guedes²  Ana Ciléia Pinto Teixeira Henriques²  Morgama Mara Nogueira Lima¹ 

[1] ,Universidade Estadual do Ceará Curso de Graduação em Enfermagem Curso de Mestrado Acadêmico Cuidados Clínicos em Saúde Fortaleza CE ,Brasil

关键词: Acolhimento;    Serviço Hospitalar de Emergência;    Cuidados de Enfermagem;    Enfermagem;    User Embracement;    Emergency Service Hospital;    Nursing Care;    Nursing;    Acogimiento;    Servicio de Urgencia en Hospital;    Atención de Enfermería;    Enfermería;   

DOI  :  10.1590/S0034-71672013000100005

来源: SciELO

【 摘 要 】

Objetivou-se compreender como os usuários de um serviço de emergência percebiam a atuação da enfermagem na realização do acolhimento. Foram realizadas entrevistas com 382 usuários do serviço, de outubro de 2008 a março de 2009. Abordaram-se, de maneira aleatória, sujeitos que haviam sido avaliados no acolhimento e encaminhados ao setor de emergência. Verificou-se que a maioria dos usuários (34,5%) referiu ter sido atendida pela equipe de enfermagem, porém menos da metade (49,2%) disse ter sido orientada por algum profissional da equipe no acolhimento. As maiores dificuldades sentidas pelos usuários referiram-se à carência de informações e de respeito no atendimento. Ressalta-se a importância de maior atuação da enfermagem no acolhimento, entendido como uma atividade não restrita à porta de entrada do serviço.

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