Avaliação da qualidade dos serviços públicos de atenção a saúde da criança sob a ótica do usuário

Revista Brasileira de Enfermagem

Maristela Pina Dos Santos¹ 

[1] ,UFBA Escola de Enfermagem Departamento de Enfermagem Comunitária

关键词: Avaliação de programas;    Qualidade do cuidado de saúde;    Cuidado da criança;    Usuário;    Evaluation;    Quality of haealth care;    Child care;    User;   

DOI  :  10.1590/S0034-71671995000200002

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliação dos serviços de saúde sob a ótica dó usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimentos do Programa de Atenção à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as ações de atenção à criança na rede básica de serviços de saúde. Os dados foram obtidos através dos responsáveis por crianças matriculadas, em outubro de 1992, em quatro unidades do Distrito Sanitário Barra-Rio Vermelho, em Salvador-Bahia. Através do processo simultâneo de coleta e análise, utilizando a técnica da análise de conteúdo, foi possível classificar a avaliação em cinco categorias.mof/Vancfo a ida ao serviço; tendo expectativas; "escolhendo"um serviço de saúde; avaliando o serviço utilizado; e sugerindo melhoras. Os critérios de avaliação identificados estão mais relacionados a: acesso, relação interpessoal; resultado e continuidade da atenção, que possui graus de valor distintos, conforme os motivos que os levaram a buscar o serviço. Os resultados da avaliação mostram que o modelo clínico de assistência e a forma de organização dos serviços não contribuem para alcançar totalmente os objetivos do PAISC, gerando dificuldade de acesso e resultados insatisfatórios, por causa das dificuldades de recursos materias, coordenação e continuidade do cuidado.

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