Avaliação dos serviços de assistência ocular em população urbana de baixa renda da cidade de São Paulo - Brasil

Arquivos Brasileiros de Oftalmologia

Josenilson Martins Pereira²  Solange Rios Salomão¹  Rafael Werneck Cinoto¹  Luana Mendieta¹  Paula Yuri Sacai¹  Adriana Berezovsky¹  Rubens Belfort Júnior¹ 

[1] ,Universidade Federal de São Paulo Departamento de Oftalmologia Setor de Eletrofisiologia Visual ClínicaSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Satisfação do paciente;    Serviços de saúde ocular;    Qualidade da assistência à saúde;    Garantia da qualidade dos cuidados de saúde;    Oftalmopatias;    Serviços urbanos de saúde;    Patient satisfaction;    Eye health services;    Quality of health care;    Quality assurance;    health care;    Eye diseases;    Urban health services;   

DOI  :  10.1590/S0004-27492009000300010

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Avaliar os serviços de assistência ocular do ponto de vista do usuário em população de baixa renda, na zona leste da cidade de São Paulo - Brasil. MÉTODOS: Estudo realizado por meio de inquérito domiciliar em uma amostra por conglomerados em três distritos de baixa renda da cidade de São Paulo - Brasil. No período de julho/2004 a janeiro/2005 foram realizadas 1.055 entrevistas com um representante do domicílio, sendo aplicado o questionário de responsividade aos serviços de assistência ocular em entrevista individual. RESULTADOS: Dos participantes, 71,56% eram mulheres. A idade dos respondentes variou de 18 a 92 anos (41,42 ± 15,67 anos). Quanto à escolaridade, 525 (49,77%) tinham 4 anos ou menos; 489 (46,35%) entre 5 e 11 anos; 40 (3,79%) 11 ou mais anos de estudo. Quanto à necessidade de utilização dos serviços de assistência ocular: 712 (67,49%) relataram que algum morador do seu domicílio necessitou e obteve assistência ocular e 135 (12,80%) nunca precisaram de assistência ocular. A barreira mais frequentemente citada para obtenção dos serviços de assistência ocular pelos respondentes foi o custo da consulta (77,29%) seguida de tentativa frustrada de obtenção da assistência ocular (42,21%). A frequência de avaliações positivas para os critérios contidos no questionário foi de 63,37%. Dos 36,63% respondentes insatisfeitos, o tempo de espera na sala de recepção dos serviços de assistência ocular foi o fator mais frequentemente apontado. CONCLUSÃO: As principais barreiras para obter assistência ocular foram o custo da consulta e a falta de acesso aos serviços, 63,37% dos indivíduos que necessitaram e obtiveram assistência ocular nos últimos 12 meses mostraram-se satisfeitos.

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