Intervenção fonoaudiológica para consultores em um serviço de teleatendimento: bem-estar vocal

Revista CEFAC

Taís De Campos Moreira²  Mauriceia Cassol¹  Samara Regina Fávero¹  Lyssandra Borba Oliveira¹  Cristiane Da Silva Longaray¹  Midiany De Oliveira Soares¹  Michelle Dourado Ramos¹  Ísis Rauber Guilherme¹  Deisi Vidor¹  Maristela Ferigolo¹  Helena Maria Tannhauser Barros¹ 

[1] ,Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto AlegrePorto Alegre RS

关键词: Voz;    Consultores;    Treinamento da Voz;    Voice;    Consultants;    Voice Training;   

DOI  :  10.1590/S1516-18462010005000109

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: verificar efeitos de um programa de bem-estar vocal aos consultores de um serviço de tele-atendimento para a saúde. MÉTODOS: participaram do estudo 27 consultores do Call Center VivaVoz que foram avaliados pré e pós-treinamento de voz por meio de análise perceptivo-auditiva da qualidade vocal, articulação, velocidade de fala, ressonância, intensidade e freqüência, por meio da emissão de vogais sustentadas e de fala encadeada com contagem de números de 1 à 20 e a emissão dos dias da semana. O registro de voz foi realizado em sistema digital e a escala japonesa GRBAS-I como instrumento de análise. Também foram realizadas a auto-avaliação vocal e o levantamento dos sintomas vocais. Atividades de voz foram divididas em cinco oficinas sobre saúde vocal, técnicas de aquecimento e desaquecimento, articulação e respiração. Análises descritivas e bivariadas foram realizadas, utilizando Teste T para amostras pareadas e Teste de McNemar. RESULTADOS: os resultados pré-intervenção são de que 50% das mulheres e 33% dos homens consultores apresentaram alterações em relação à respiração, 50% das consultoras com alterações na qualidade vocal e 33% dos homens dificuldades em relação à articulação. Após as oficinas, os resultados mostraram melhora da qualidade vocal, do padrão articulatório e da fluência de fala, bem como da satisfação vocal nos relatos dos consultores. CONCLUSÃO: observaram-se mudanças positivas na qualidade do atendimento à população, além da ampliação do conhecimento dos teleatendentes em relação ao uso correto da voz e manutenção do bem-estar vocal.

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