Acesso e utilização dos serviços na Estratégia Saúde da Família na perspectiva dos gestores, profissionais e usuários

Ciência & Saúde Coletiva

Regimarina Soares Reis²  Liberata Campos Coimbra²  Antônio Augusto Moura Da Silva²  Alcione Miranda Dos Santos²  Maria Teresa Seabra Soares De Britto E Alves²  Zeni Carvalho Lamy²  Sabrina Varão Oliveira Ribeiro²  Maria Socorro De Araújo Dias¹  Raimundo Antonio Da Silva² 

[1] ,Universidade Federal do Maranhão Centro de Ciências da Saúde São Luís 65.000-000 ,Brasil

关键词: Programa Saúde da Família;    Atenção Primária;    Avaliação em Saúde;    Family health program;    Primary care;    Health evaluation;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232013001100022

来源: SciELO

【 摘 要 】

Utilizaram-se questionários adaptados à realidade brasileira (PCATool) para avaliar acesso e utilização dos serviços, aplicados a 30 gestores, 80 profissionais e amostra aleatória de 882 usuários da Estratégia Saúde da Família (ESF) em São Luís. Diferenças entre as avaliações dos 3 tipos de entrevistados foram identificadas pelo teste de Kruskall-Wallis e pós-teste de Dunn. Usuários tiveram dificuldades no acesso e na utilização dos serviços, também considerados insatisfatórios pelos gestores e profissionais. O acesso foi a dimensão pior avaliada e o não funcionamento das unidades após as 18 horas e finais de semana foram suas principais dificuldades. A avaliação dos gestores e profissionais quase sempre divergiu com a dos usuários, sendo a avaliação dos gestores predominantemente mais favorável. Gratuidade, utilização de serviços preventivos e da ESF antes das consultas especializadas foram bem avaliadas. O funcionamento das unidades precisa se adequar às necessidades dos usuários, principalmente dos trabalhadores. Fortalecer a participação social na gestão local da ESF pode ajudar a identificar essas necessidades, dirimindo divergências entre os atores estudados.

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