Avaliação do processo de aconselhamento pré-teste nos Centros de Testagem e Aconselhamento (CTA) no Estado do Rio de Janeiro: a percepção dos usuários e profissionais de saúde

Ciência & Saúde Coletiva

Paula Guidone Pereira Sobreira²  Mauricio Teixeira Leite De Vasconcellos¹  Margareth Crisóstomo Portela² 

[1] ,Fundação Oswaldo Cruz Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca Rio de Janeiro RJ

关键词: Centro de Testagem e Aconselhamento (CTA);    Avaliação de serviços de Saúde;    Atenção centrada no paciente;    Satisfação e percepção de usuários e profissionais de saúde;    Testing and Counseling Center (CTA);    Evaluation of health services;    Patient-centered care;    Satisfaction and perception of health service users and professionals;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232012001100026

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo objetiva avaliar o processo de aconselhamento pré-teste nos Centros de Testagem e Aconselhamento (CTA) do estado do Rio de Janeiro, tendo como base a percepção dos usuários e dos profissionais de saúde. Foi realizado inquérito populacional com aplicação de questionário estruturado para uma amostra de usuários e aconselhadores de nove CTA. A análise foi realizada de forma quantitativa, avaliando o grau de satisfação nos indicadores de infraestrutura; acolhimento; relação usuário-aconselhador; e, territorialidade, acesso e disponibilidade. Dos usuários entrevistados 58,1% referiram estar muito satisfeitos com o serviço oferecido, e 38,7% satisfeitos, segundo análise do conjunto dos indicadores. Grande parte dos profissionais de saúde entrevistados (80,9%) também disse estar satisfeita. Embora tenha sido encontrado um alto índice de satisfação, foram identificadas queixas quanto aos aspectos estruturais e processuais que demandam atenção dos gestores e profissionais de saúde para a melhoria da qualidade do serviço prestado.

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